Nebst den 4P’s im klassischen Konsumgütermarketing, den 7 P’s im Dienstleistungsmarketing, gibt es ja noch die 3 R’s. Diese stehen für Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.

Das folgende Beispiel soll die Chance und gleichzeitig die Herausforderung der Kundenrückgewinnung und Kundenbindung darstellen.

Ein Cablecom-Kunde wurde in seinem Reklamationsschreiben gegenüber der Cablecom sehr kreativ und – wie es Andy Warhol schon sagte – für kurze Zeit berühmt. Absolut lesenswert!

Cablecom Reklamationsschreiben (PDF)

Und hier der 20min-Bericht zu diesem Thema