Früher als erwartet hat Microsoft heute den Internet Explorer in der Version 8 veröffentlicht. Der Browser aus dem Hause Microsoft wartet mit zahlreichen Neuerungen auf – fast alles hat man jedoch schon bei der innovativen Konkurrenz von Mozilla, Google oder auch Apple gesehen.
Aber dass Microsoft gut im Kopieren ist, beweist auch ein Promotionsvideo…
Weiterlesen...Nebst den 4P’s im klassischen Konsumgütermarketing, den 7 P’s im Dienstleistungsmarketing, gibt es ja noch die 3 R’s. Diese stehen für Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
Das folgende Beispiel soll die Chance und gleichzeitig die Herausforderung der Kundenrückgewinnung und Kundenbindung darstellen.
Ein Cablecom-Kunde wurde in seinem Reklamationsschreiben gegenüber der Cablecom sehr kreativ und – wie es Andy Warhol schon sagte – für kurze Zeit berühmt. Absolut lesenswert!
Cablecom Reklamationsschreiben (PDF)
Und hier der 20min-Bericht zu diesem Thema 
