Das Thema “Community” ist bei Ikea bereits ein alter Hut.  Die berühmte “Ikea Family” gibt es schon seit mitte den 80er Jahre. Ikea Deutschland konnte seit der “Family Gründung” rund 6,5 Millionen Mitglieder binden!

Diese Mitglieder profitieren von Vorteilen wie z.B.:

• reduzierte Preise auf bestimmte Artikel
• monatlichen Gewinnspielen
• kostenlosse Getränke
• oder einer kostenlose Transportversicherung

Nun hat Ikea die “Family” im Januar 2010 auch auf dem Online-Kanal ausgebaut und hat unter hej-community.de ein Online-Community erstellt. Wer noch keine Kundenkarte hat und sich in der Online-Community registriert, wird automatisch Mitglied im Ikea-Family-Programm. Dadurch gewinnt Ikea zusätzliche Adressen für flankierende Werbemassnahmen wie Permission-Marketing oder für die Zusendung des “Family Live Magazins”. Dies selbstverständlich erst, nachdem der Kunde sein Einverständnis dazu gegeben hat.

Ikea als Brand für die ganze Famile – auch Online

Ikea gehört zweifelsohne zu den Brands, die verstanden haben, wie eine Cross-Mediale-Kampagne breit aufgezogen wird. In der neuen Ikea-Community können sich Mitglieder untereinander vernetzten und durch die Gestaltung eigener Räume mit Ikea-Möbel gegenseitig inspirieren. Ebenso können sich Ikea-Besucher (Offline) in speziell dafür eingerichtete Räume filmen lassen und den Film dannach der Community zugänglich machen.

Ikea-Fans zeigten sich angetan von diesen Massnahmen: Nach nur fünf Tagen nach dem Launch verzeichneten sie bereits über 7000 neue Mitglieder, die zudem eifrig in den Foren diskutierten. Durch den Einbezug der Kunden konnte Ikea sich ein realistisches Bild zeichnen, wie ihre Kunden über sie denken und aktive an der Diskussion teilnehmen. Im Positiven wie im Negativen. Genau solche Aktionen bringen Marken weiter, da sich Kunden ernst genommen fühlen.

Die Zielgruppe der Ikea ist sehr heterogen. Dies sind Familien, Alleinstehende, Kinder, Studenten, Schweden-Liebhaber (siehe die Familie meiner Frau…) etc. Ikea hat diese Herausforderung als Chance wahrgenommen und bei entsprechenden Online-Portalen wie z.B. Bild.de, Spiegel.de oder auf Elternseiten Online-Werbung platziert. Dies jeweils zielgruppengerecht umgesetzt.

Die Community im Netz zeigt, wohin die Reise des Möbelriesen geht: Marketing im Web wird grossgeschrieben und Social-Media ist ein bedeutendes Standbein dabei. So wird der Online-Kanal bei Ikea auch entsprechend gewichtet, z.B. in Form von Budget. Auch wurden Innovations- und Ideenprozesse intern umgesetzt, die dazu führten, dass die Mitarbeiter Online-Aktivitäten nicht bloss unterstützen, sondern diese aktiv begleiten. Ein nicht zu unterschätztender Hebel-Faktor.

Ziel: Effizienter Einsatz der Werbemittel…

An sich ein strategisches Ziel, welches mindestens in jeder Budgetphase heiss diskutiert wird und von allen mit einem Kopfknicken wohlwollend abgesgnet wird. Alle wollen geschlossen dasselbe Ziel erreichen aber keiner mit denselben Massnahmen!

Kennen wir alle… Und was genau wird dannach geändert? Wie wird genau gemessen? Haben wir klar definierte KPI’s? Kann ich den Statisiken trauen, die nicht ich erstellt habe? Antworten sind wohl überflüssig.

Ikea scheint diesbezüglich ein pragmatischeres Vorgehen zu haben, als die Konkurrenz. Und offensichtlich ist dies ein erfolgreiches Vorgehen.

Gordon Gustavsson kennt jeder, oder?

Um die Neueröffnung in Malmö zu promoten, legten die Ikea-Manager ein Facebook-Profil für den Geschäftsleiter Gordon Gustavsson an. Dannach wurden verschiedene Bilder aus dem Ikea-Katalog in sein Fotoalbum hochgeladen. Wer nun als Erster ein Möbelstück mithilfe der Fotomarkierungsfunktion von Facebook mit dem eigenen Namen versah, hatte es gewonnen. Einfach und klar, oder?

Die Teilnehmer verbreiteten mit der Markeirungsmeldung im eigenen Newsfeed die Nachricht über das Gewinnspiel und machten andere darauf aufmerksam. zahlreiche Blogs (wie hier…) berichteten zudem über den gelungenen Marketing-Gag. Nachfolgend ein kurzes Clip, wie und ob es funktioniert hat.

Ähnlich erfolgreich ist die Figur Nils. Der Darsteller trat zum ersten Mal anlässlich einer Kampagne zur Einführung des neuen Katalogs im Sommer 2008 im Netz auf. Unter warte-bis-september.de war Nils in einer spärlich möbilierten Wohnung zu sehen. Zuschauer konnten ihn live anrufen, anmailen, anfaxen oder mit ihm twittern. Die Botschaft: In seiner fast leeren Wohnung sollten Nils und auch die Zuschauer mit dem Kauf neuer Möbel warten, bis der neue Ikea-Katalog erschienen ist.

Nun wurde die Werbefigur Nils kürzlich reaktiviert: Nils zog als erstes Mitglied in die neue Community ein. Seinen Umzug konnten Zuschauer unter nils-zieht-ein.de live miterleben. Auch hier bedienten sich die Schweden wieder dieser Facebook-Funktion: Nils hat ein Profil eröffnet und informierte seine Freunde über den geplanten Umzug.

Und es ist schon erstaunlich, dass solche scheinbar “kleine Themen” in der breiten Bevölkerung – sprich Ikea-Zielgruppe – ankommt und tausende Besucher der Community ihre eigenen Erfahrungen in Bezug auf Umzüge ohne Umscheife offen legen. Und wieder eröffnen sich neue Marktchancen oder ein mögliches, neues Dienstleistungsangebot für Community-Mitglieder.

Persönliches Ikea-Fazit

Ikea zeigt, wie vielfältig und nachhaltig Cross-Mediale-Kampagenen umgesetzt werden können. Obwohl Ikea keine genauen Zahlen zu den Kampagnen preisgibt, bin ich der Überzeugung, dass die Kundenbindung wertschöpfend ist. Laut Ikea ist der Umsatz spürbar gestiegen. Wie auch bei der selbst kopierten Billy-Regal Kampagne. Ganz nach dem Motto: Never change a winning team. Ikea macht dies - im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen – auf einem sehr hohen und konstanten Niveau und zeigt, wie Cross-Mediale-Kampagnen umgesetzt werden sollten. So soll es doch sein, oder nicht?

Hier noch weitere Beispiele, wie der Tagesanfang zur Hölle werden kann…

Hier die Version von Statoil-Coffee…

Oder vielleicht doch zuviel Bier getrunken am Vorabend…