grooveblog.ch » Reklamationsmanagement http://www.grooveblog.ch überraschende online-kommunikation Mon, 19 Jul 2010 09:00:13 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Cablecom Kundenreklamationen als Chance sehen… http://www.grooveblog.ch/index.php/2008/10/kundenreklamationen-als-chance-sehen/ http://www.grooveblog.ch/index.php/2008/10/kundenreklamationen-als-chance-sehen/#comments Mon, 27 Oct 2008 14:03:51 +0000 Daniel Lütolf http://www.grooveblog.ch/?p=79 Nebst den 4P’s im klassischen Konsumgütermarketing, den 7 P’s im Dienstleistungsmarketing, gibt es ja noch die 3 R’s. Diese stehen für Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.

Das folgende Beispiel soll die Chance und gleichzeitig die Herausforderung der Kundenrückgewinnung und Kundenbindung darstellen.

Ein Cablecom-Kunde wurde in seinem Reklamationsschreiben gegenüber der Cablecom sehr kreativ und – wie es Andy Warhol schon sagte – für kurze Zeit berühmt. Absolut lesenswert!

Cablecom Reklamationsschreiben (PDF)

Und hier der 20min-Bericht zu diesem Thema :-)

]]> http://www.grooveblog.ch/index.php/2008/10/kundenreklamationen-als-chance-sehen/feed/ 1